カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

札幌テレビ放送株式会社（以下「当社」）は、地域に根ざした放送事業者として、視聴者、来館者、取引先その他関係者の皆さまから寄せられるご意見、ご要望、ご指摘に真摯に向き合い、信頼される報道・番組制作およびサービスの提供に努めています。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える不当な要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、健全な職場環境や事業活動にも影響を及ぼすおそれがあります。

当社は、従業員が安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、社内外に周知します。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、視聴者、来館者、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動であって、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

対象となる従業員には、正社員、契約社員、嘱託社員、派遣社員その他当社の業務に従事するすべての者を含みます。

2．該当する行為の例

• 暴力行為
• 脅迫、威嚇行為
• 暴言、侮辱、誹謗中傷
• 従業員の人格を否定する発言
• 差別的発言
• 土下座や過度な謝罪の要求
• 長時間の拘束や執拗な電話・メール
• 合理性を欠く金銭要求、補償要求
• SNS等への誹謗中傷
• セクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為
 

3．当社の対応方針

• 視聴者や関係者の皆さまからのご意見を真摯に受け止め、誠実な対応に努めます。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と心身の健康を最優先とし、組織として毅然と対応します。
• 従業員を一人で対応させず、組織的に対応します。
• 必要に応じて対応窓口の一本化や対応終了を行います。

4．悪質な事案への対応

悪質な事案については、サービス提供の停止、来館制限、取引の見直し、警察・弁護士等との連携および法的措置を含め、適切かつ厳正に対応します。

5．従業員への支援

• 相談窓口の設置・運用
• 相談者のプライバシー保護
• 不利益取扱いの禁止
• 必要な教育・研修
• 被害者への適切な配慮・支援

6．皆さまへのお願い

相互の人格を尊重した節度あるコミュニケーションにご理解とご協力をお願いいたします。